【活用術】「お問い合わせフォーム」の離脱を防ぐ3つの鉄則

「サイトへのアクセスはあるのに、問い合わせがなかなか来ない……」そんな悩みはありませんか？

実は、お客様が最後にたどり着く「お問い合わせフォーム」にこそ、大きな落とし穴が潜んでいます。

フォームが使いにくいと、お客様は入力の途中で「面倒だな」と感じてサイトを閉じてしまうのです。
これを「フォーム離脱」と呼びます。

今回は、SiteCraftのフォームパーツを使って、離脱を防ぎ成約率（CVR）を劇的に高めるための「3つの鉄則」を伝授します！

フォームの入力項目が1つ増えるごとに、離脱率は上がると言われています。

•  「とりあえず全部聞きたい」はNG

    住所、電話番号、性別、アンケート……。最初からすべてを聞こうとしていませんか？

•  まずは「繋がること」を優先

    まずは「名前」と「連絡先」さえあれば、後から詳細をヒアリングできます。本当に今必要な項目以外は、思い切って削ってみましょう。

お客様は「どこまで入力すればいいのか」がわからないとストレスを感じます。

• 「必須」ラベルを必ず活用

    SiteCraftの項目設定で「必須」をオンにしましょう。（チェックを入れる）

• 「任意」は最小限に

    もし備考欄などが「任意」であれば、項目名の横に（任意）と明記することで、お客様の心理的なハードルがグッと下がります。

意外と見落としがちなのが、一番下の「送信ボタン」のテキストです。

• 「送信」だけは少し冷たい？

    ただ「送信」と書かれているよりも、その後に何が起こるかを書くのが効果的です。

• おすすめの書き換え例

　・「無料で相談してみる」
　・「資料をダウンロードする」
　・「見積もりを依頼する（無料）」

※送信ボタン付近にテキストを追加する場合、送信ボタンのテキストを変更したい場合は、一度ご相談ください。

お問い合わせフォームは、お客様があなたにコンタクトを取ろうとしてくれる「玄関口」です。

少しでもスムーズに通れるよう、掃除（項目の整理）をしておきましょう！

パーツの追加や設定についてご不明な点がありましたら、担当ディレクターもしくは「SiteCraftメールサポート」までお気軽にお問合せください。