サポートについて
- メールサポートはどれくらいで返信されますか？
- 原則1営業日～3営業日以内にお返事を差し上げております。
お問い合わせが殺到している場合、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
営業時間外、および土・日・祝日および弊社指定休日は原則としてサポート業務を行っておりません。
- メールサポートフォームから問い合わせをしましたが返信がきません。
- 当社からは『【SiteCraftサポート】お問い合わせありがとうございました』という件名のメールを、お問合せいただいたメールアドレス宛へ返信しております。
携帯電話のメールアドレスでお問い合わせいただきましたお客様は、お手数ですが当社からのメール support@sitecraft-cms.comを受信が可能なように設定・登録していただきますようお願いいたします。
また、フリーメールをご利用の場合、事務局からの返信メールが「迷惑メールフォルダー」等に自動振り分けされていることがあります。
返信がない場合は「迷惑メールフォルダー」内も今一度御確認ください。
どうしても当社からのメールを受信されない場合は、お手数ですが別のメールアドレスでお問い合わせください。
- ホームページに関する相談がしたい。
- バナーやボタン画像の制作、新しいページの作成などもぜひご相談ください。
サイトの見た目を変えるデザインリニューアルやカスタマイズもお任せください。
「メールサポート」からご相談・お問い合わせください。
サービスについて
- 管理画面にログインできません。
- 以下の原因が考えられます。ご確認ください。
【１】入力情報が間違っている
パスワードが半角で入力されているかご確認ください。
また、不要なスペースが入っていないかご確認ください。
【２】ブラウザのCookie設定
本CMSのログインにはCookieを用いている為、ご利用のブラウザ（インターネット閲覧ソフト）でCookieの受入設定が無効になっている場合、ログインすることができません。
Cookieの受入設定を有効にしてログインをお試しください。
【３】セキュリティ設定の影響
本CMSではログイン情報のご利用のPCのセキュリティ環境が影響して、ユーザー専用ページへのログインができない場合がございます。
ログインの際に、ご利用のブラウザのセキュリティレベルを下げていただき、セキュリティソフトをご利用の場合には、セキュリティ機能を無効に設定した上でログインをお試しください。
以上の点をご確認いただいてもログインができない場合は、表示されるエラーなどを記載の上、「メールサポート」からご相談・お問い合わせください。
- 管理画面のログインパスワードがわかりません。
- ※現状、パスワード再発行的な機能は設けていない為、「メールサポート」からご相談・お問い合わせください。
- データのバックアップは行っていますか？
- 月に1回、バックアップをとっております。
- サイトページやメールを誤って削除してしまいました。復旧できますか？
- 一度削除したデータは復旧することはできません。
- 推奨ブラウザ環境を教えてください
- 【Windows】
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版
・Internet Explorer 11
【Mac】
・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Safari 最新版
メールについて
- メールソフトの設定方法を教えてください。
- メールはSiteCraftご契約内容によって異なります。
ここでは「さくらのメールボックス」でメールをご利用の方へ向けたご案内をいたします。
その他サーバーでメールをご利用のお客様は、サーバー会社へお問い合わせください。
※弊社での遠隔作業代行や遠隔補助作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。
さくらのサポート情報「一般的な設定方法」をご参照ください。
- メールを受信できますが。送信できません。
- メールはSiteCraftご契約内容によって異なります。
ここでは「さくらのメールボックス」でメールをご利用の方へ向けたご案内をいたします。
その他サーバーでメールをご利用のお客様は、サーバー会社へお問い合わせください。
※弊社での遠隔作業代行や遠隔補助作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。
以下の原因が考えられます。ご確認ください。
(1)送信先のメールアドレスが間違っている
正しいメールアドレス宛てに送信されているかご確認ください。
(2)メールソフトの設定が間違っている
さくらのサポート情報「一般的な設定方法」をご参照の上、ご利用のメールソフトの設定画面にて、入力内容を再度ご確認ください。
※設定した文字が全角になっていたり、余分な半角スペース等が入っていないか等もご確認ください。
さくらのサポート情報「一般的な設定方法」をご参照ください。
- メールアカウントを追加したいのですが。
- メールはSiteCraftご契約内容によって異なります。
ここでは「さくらのメールボックス」でメールをご利用の方へ向けたご案内をいたします。
その他サーバーでメールをご利用のお客様は、サーバー会社へお問い合わせください。
※弊社での遠隔作業代行や遠隔補助作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。
さくらのサポート情報「メールアドレスの作成・変更・削除」をご参照ください。
- メールパスワードを変更したいのですが。
- メールはSiteCraftご契約内容によって異なります。
ここでは「さくらのメールボックス」でメールをご利用の方へ向けたご案内をいたします。
その他サーバーでメールをご利用のお客様は、サーバー会社へお問い合わせください。
※弊社での遠隔作業代行や遠隔補助作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。
さくらのサポート情報「メールパスワードの変更」をご参照ください。
- メールパスワードを変更したいのですが。
- メールはSiteCraftご契約内容によって異なります。
ここでは「さくらのメールボックス」でメールをご利用の方へ向けたご案内をいたします。
その他サーバーでメールをご利用のお客様は、サーバー会社へお問い合わせください。
※弊社での遠隔作業代行や遠隔補助作業は行っておりません。あらかじめご了承ください。
さくらのサポート情報「メールパスワードの変更」をご参照ください。
不具合について
- サイトや管理画面が表示されない。エラーが表示される。
- 以下の原因が考えられます。ご確認ください。
(1)サーバーメンテナンス中である
当社ではサービス向上のため、定期的なメンテナンスを行っております。
メンテナンス中はホームページおよび管理画面への閲覧・接続できない状態となります。
何卒ご協力をお願い申し上げます。
(2)サーバーに障害が発生している。
ホームページおよび管理画面へ閲覧・接続できない、もしくは繋がりにくい状態の場合はサーバーに障害が発生している可能性があります。
上記以外の原因不明の不具合が発生している場合は誠に恐れ入りますが早期解決のため、「メールサポート」からご相談・お問い合わせください。
お客様ご利用のOS、ブラウザ、その他発生している状況をできるだけ具体的にご記入ください。